私たちの相手はおそらく対象者とスタッフです。

私は患者という括りは狭いことと、あまり好きではないのでここでは対象者と表現します。

目の前にいるサービスを受ける方です。

対象者はどんな方ですか？

対象者の趣味は何ですか？

対象者の家族構成は？

対象者は休みの日に何をしていますか？

対象者はどんなものから情報を得ていますか？

対象者がお金を払っても解決したいことは何ですか？

対象者が気になるワードは何ですか？

対象者は買う時に何を元に決断していますか？

次にスタッフ。

どんな時にスタッフの笑顔が見られますか？

どんな時にやる気をなくしていますか？

その原因は何ですか？

あなたの上司がどんな上司であれば、やる気を出しますか？

どんなことを認めてあげることができますか？

どんなことを褒めたいですか？

スタッフから学べることは何ですか？

あなたが変われるところはどこですか？

もちろん正解はありません。

足りない項目もあると思います。

ですが上記の質問により、その方の人柄を把握することができると思います。