ロイヤル・カスタマー。ファンを作る!

今日は顧客関係管理(CRM)について。

CRMとは、Customer Relationship Managementの略です。

ちなみに航空業界におけるチームマネジメントを

Crew Resource Managementといい、同じくCRMと言います。

*どうでもいい笑 単なる知識自慢…

 

今日取り上げるCRMは、市場や顧客と最適な関係性を構築し、

「忠誠心の高いロイヤル・カスタマー」の育成を目指すものです。

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