私たちの相手はおそらく対象者とスタッフです。
私は患者という括りは狭いことと、あまり好きではないのでここでは対象者と表現します。
目の前にいるサービスを受ける方です。
対象者はどんな方ですか?
対象者の趣味は何ですか?
対象者の家族構成は?
対象者は休みの日に何をしていますか?
対象者はどんなものから情報を得ていますか?
対象者がお金を払っても解決したいことは何ですか?
対象者が気になるワードは何ですか?
対象者は買う時に何を元に決断していますか?
次にスタッフ。
どんな時にスタッフの笑顔が見られますか?
どんな時にやる気をなくしていますか?
その原因は何ですか?
あなたの上司がどんな上司であれば、やる気を出しますか?
どんなことを認めてあげることができますか?
どんなことを褒めたいですか?
スタッフから学べることは何ですか?
あなたが変われるところはどこですか?
もちろん正解はありません。
足りない項目もあると思います。
ですが上記の質問により、その方の人柄を把握することができると思います。