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相手を知るための質問。自分にとって都合のいい解釈をしない。

私たちの相手はおそらく対象者スタッフです。

私は患者という括りは狭いことと、あまり好きではないのでここでは対象者と表現します。

目の前にいるサービスを受ける方です。

 

対象者はどんな方ですか?

対象者の趣味は何ですか?

対象者の家族構成は?

対象者は休みの日に何をしていますか?

対象者はどんなものから情報を得ていますか?

対象者がお金を払っても解決したいことは何ですか?

対象者が気になるワードは何ですか?

対象者は買う時に何を元に決断していますか?

 

次にスタッフ。

どんな時にスタッフの笑顔が見られますか?

どんな時にやる気をなくしていますか?

その原因は何ですか?

あなたの上司がどんな上司であれば、やる気を出しますか?

どんなことを認めてあげることができますか?

どんなことを褒めたいですか?

スタッフから学べることは何ですか?

あなたが変われるところはどこですか?

 

もちろん正解はありません。

足りない項目もあると思います。

 

ですが上記の質問により、その方の人柄を把握することができると思います。